mijn ervaring
management
manager hypotheekadvieslijn
Verantwoordelijk voor aansturing en groot verander-/verbeterproces van landelijke telefonische hypotheekadvieslijn. Direct reports: 17 fte supervisors. Span of control: 200 fte hypotheekadviseurs/medewerkers, vier locaties.
manager extra salesforce
Verantwoordelijk voor centrale inhuur, coördinatie en opleiding van meer dan 200 ingehuurde professionals in hypotheek en retail organisatie. Aansturing van enkele centrale salesforce projecten bemand door ingehuurde salesprofessionals. Direct reports: 3 fte.
manager particuliere dienstverlening
Verantwoordelijk voor afdeling particulieren van 4 kantoren. Focus op bereiken synergie tussen kantoren en verbeteren commercialiteit. Direct Reports: 4 fte. Span of control: 30 fte.
consultancy
management consultancy
Onderdeel van klein centraal opererend team verantwoordelijk voor (door) ontwikkelen klantbedieningstrategie van enkele particuliere klantgroepen na integratie Fortis/ABN AMRO.
management consultancy
Verbeteren hypotheek- en verzekering klantbedieningsprocessen over de vier distributiekanalen (Customer Contact Center (CCC), Internet, Kantorennet en Intermediairs) heen.
asistent to general manager Customer Contact Center
Rechterhand algemeen directeur CCC, voor dagelijkse en strategische zaken. Samen met 2 management consultants verantwoordelijk voor het schrijven van businessplan voor Customer Contact Center.
projecten
projectmanager
Verantwoordelijk voor multi project binnen integratieprogramma directe kanalen. Doel; realiseren efficiencyslag. Totaal projectbudget enkele mln. euro. Span of control: 4 projectleiders.
Project 1: invoer één uniform agendasysteem voor (klant)afspraken in alle distributiekanalen.
Project 2: uitbreiden dienstverlening naar klanten via sms alerting.
Project 3: optimalisatie en uitbreiding onbemande telefonische dienstverlening 0900-0024
Project 4: optimalisatie organisatie en processen binnen CCC.
hr project
Ontwikkeling en implementatie van nieuw intern HR accountmanagement model. Focus op verandering interne klantbediening door HR accountmanagers en samenwerking met HR specialisten.
strategy project business unit Nederland
Deel van projectteam analysing on strategy BU NL. Binnen team werkzaam op het onderdeel competitive assessment.
accountmanagement
accountmanager MKB relaties
Relatieverantwoordelijke Midden en Klein Bedrijf portefeuille
ad interim HR accountmanager
Interne klant: het managementteam van alle zakelijke afdelingen op het hoofdkantoor.
